お客様からよくお問い合わせいただくご質問と、その回答(Q&A)をご紹介しています。


お客様のご注文を確認次第、自動配信メールとは別に原則として3営業日以内に、当店からご注文受付メールをお送りしています。
※お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定(迷惑メール設定、自動割り振り機能など)によっては迷惑メール扱いされている場合もございます。

また、携帯電話で利用されている場合、「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えております。
ご面倒かとは思いますが、今一度全てのメールフォルダをご確認ください。

また、【info@shop-enkoubou.com】のドメインの許可をお願い致します。

質問

■注文後翌営業日、当方より商品代金のご連絡と合わせて、送料を計算した合計金額をメールにてご連絡いたしますので、必ず確認をお願いします。
■配送料金はなるべくお客様のご負担にならないよう、最も安くなる金額で計算いたします。

質問

注文者様氏名と振込名義人様のお名前が異なる場合、ご注文時の「注文メモ」欄に【振込名義人様のお名前】をご記入ください。

質問

基本的には同梱して送料無料でお送りいたします。
常温・冷蔵と冷凍商品は同梱できませんので、別々に送料を頂くようになります。

質問

お熨斗をご希望の方は、「注文メモ」欄にご希望の「上書き・下書き」をご記入下さい。
(上書き/御祝 下書き/桜井)

お中元(短冊のし)
お歳暮(短冊のし)
残暑御見舞(短冊のし)
お年賀(短冊のし)
とさせていただきます。

ギフトラッピング資材代 (化粧箱)として150円+税を頂戴いたします。

◇ 一部のみラッピングご希望の場合はご注文場面の「注文メモ」欄にてどの商品をラッピングご希望かをご記入ください。
◇ 個別包装ご希望の場合は必要個数の有料ラッピングをお入れください。
◇ どの商品にどのラッピングをご希望かを「注文メモ」欄よりお知らせください。
◇ お値段がわかるようなものは同封いたしません。
◇ 無料簡易ラッピング・メッセージカードは対応しておりません。
(お熨斗は無料サービスです)

質問

明細書が必要な場合は「マイアカウント」からダウンロード(または印刷)することが出来ます。

《ダウンロード方法》
1.「マイアカウント」にログインします。

2.マイアカウント画面内の「注文」タブをクリックすると、ご注文内容が表示されます。

3.ご注文内容の項目内に「印刷」ボタンが表示されますので、クリックしてください。

4.「お買い上げ明細」が表示され、ダウンロード(または印刷)することが出来ます。

※ペーパーレスの観点から、お客様から特にご要望のない限り紙媒体の明細書は発行しておりません。
ご要望をいただいた紙媒体の明細書は商品に同封、メール、または郵送にて送らせていただきます。

質問

この商品は、保存料を一切使用しておりませんので、賞味期限が製造より2日間となっております。
その為、お届けまで2日かかる地域(関西以南)にはお届けできません。
また、このような点からカートシステム上も関西以西の配送を選択できないようになっております。
予めご了承ください。

質問

申し訳ありません、温度帯が異なる商品の同梱は出来かねます。
温度帯が異なる商品を同時に購入した場合、それぞれ分けての発送となります。
※送料がそれぞれ必要になりますので、ご注意ください。

(例)冷凍商品と冷蔵商品を同時購入した場合
冷凍商品分の送料+冷蔵商品分の送料=送料の合計

質問

弊社から通知しました金額を、ご注文時の画面に表示された口座宛にお振込みください。
有効期限は注文後10日以内です。
お振込確認後の商品発送となります。

==========================
【振り込み先口座】
盛岡信用金庫 大通支店
普通口座 口座番号:0261505
口座名義:カ)エンコウボウ
==========================

※お振り込み手数料はお客様のご負担となります。
※商品はご入金の確認完了後の発送となります。
※平日の14時以降や土・日・祝日など金融機関の休業日にお振込みいただいた場合、翌営業日以降の入金確認となります。

質問

退会を希望する場合は恐れ入りますがお問い合わせページよりご連絡ください。
アカウント削除の対応をさせていただきます。

【ご注意】
・アカウントを削除すると注文履歴の確認や各種ダウンロード(請求書や領収書など)も出来なくなります。

質問

弊社の個人情報取り扱いルールについては個人情報保護方針ページをご覧ください。

質問

マイアカウントページへアクセスし、メニュー内の「住所」をクリックすると請求先住所や配送先住所を、「アカウント詳細」をクリックすると氏名やメールアドレス、パスワードなどを変更することが出来ます。
弊社はお客様からお預かりした個人情報を適切に管理しておりますが、セキュリティの観点から定期的にパスワードを変更することをお勧めします。

質問

マイアカウントページへアクセスし、「登録」エリア内のメールアドレス入力欄にお客様のメールアドレスを入力して「登録」ボタンを押してください。
ご入力いただいたメールアドレス宛てに「アカウント作成メール」が送信されます。
「アカウント作成メール」の本文にパスワードとマイアカウントURLが記載されておりますので、URLをクリックしてログインしてください。
これで会員登録は完了です。
会員登録の段階では氏名や住所などの入力は不要ですが、商品のご購入や配送先指定の際に入力が必要になりますので、あらかじめ登録しておくことをお勧めします。

質問

商品の製造過程や輸送時に商品がダメージを受けた可能性があります。
商品到着後2日以内にお問い合わせページよりご連絡いただくか、お電話(電話番号:019-653-5399、営業時間内のみ対応可)にてご連絡の上、送料着払いにてご返品ください。
良品との交換若しくは、返金とさせて頂きます。
※返品の際の送料は当店にて負担させていただきます。

質問

ご注文確定日(注文日)から1日(24時間)以内はキャンセルを受け付けます。
以後につきましては、食品という商品の特性や食品衛生の観点から、例え誤った注文であっても原則としてキャンセルはできません。
但し、商品不良など弊社の責に帰すべき理由によるキャンセルはお受けします。
その際は恐れ入りますが、商品到着後2日以内にお問い合わせページよりご連絡いただくか、お電話(電話番号:019-653-5399、営業時間内のみ対応可)にてご連絡の上、送料着払いにてご返品ください。
良品との交換若しくは、返金とさせて頂きます。
※返品の際の送料は当店にて負担させていただきます。

質問

配送業者からの不在票をご確認下さい。
不在票をもとに、各配送会社へお問い合わせ下さい。

質問

できます。
注文画面にて「配達希望日」と「配達希望時間帯」を選択してください。

お荷物のお届け遅延状況ならびにお届け時間帯のご指定については下記事項を予めご考慮いただき、ご使用になる数日前のお届け日をご指定ください。
・天候や交通事情等により、お届け日時に遅れが生じる場合がございます。
・ご注文の際にご指定いただく時間帯につきましてはあくまで目安としてお考えください。
・天候や道路事情、またその他運送会社に責のあるいかなる事情に関わらず、配送遅延により生じた損害等の保証、また返品や注文キャンセルは一切いたしませんのでご了承ください。

質問

できます。
発送時に、当店より『発送日』と『お届け伝票番号』をメールでお知らせします。
下記ページで伝票番号を問い合わせることで、詳しい配送状況を調べることができます。
※伝票番号反映のタイミングにより、該当番号が表示されない場合は、時間をおいてから再度お試し下さい。

《ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム》
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

質問

送料については以下の通りです。

地域(都道府県) 送料
【北海道】北海道:60サイズ(2kgまで) 1,370円
【東北】青森・秋田・宮城・山形・福島:60サイズ(2kgまで) 1,150円
【岩手】岩手:60サイズ(2kgまで) 1,150円
【関東】茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨:60サイズ(2kgまで) 1,260円
【東海】岐阜・静岡・愛知・三重:60サイズ(2kgまで) 1,370円
【北陸】富山・石川・福井:60サイズ(2kgまで) 1,370円
【関西】滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山:60サイズ(2kgまで) 1,480円
【中国】鳥取・島根・岡山・広島・山口:60サイズ(2kgまで) 1,590円
【四国】徳島・香川・愛媛・高知:60サイズ(2kgまで) 1,590円
【九州】福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島:60サイズ(2kgまで) 1,810円
【沖縄】沖縄:60サイズ(2kgまで) 1,920円

・商品によっては配送不可地域(離島)がございます。ご注文完了後であってもキャンセルとなります。

質問

申し訳ありませんが、できません。

質問

ご注文後10日以内にお振込みください。
期限を過ぎた場合は注文をキャンセルさせていただきます。

質問

ご注文いただいた商品やお届け先の地域などによって異なりますが、出荷から2~4日ほどでお届けします(離島は5日以上要する場合があります)。
なお、注文と出荷のタイミングは以下の通りです。
注文確定後、5~10日以内に出荷予定。
※商品により異なります。

質問

お選びいただけません。
弊社指定の業者(ヤマト運輸)でのお届けとなります。

質問

請求書についてはマイアカウントページへアクセスしてログインし、注文内容に表示される「印刷」をクリックすると請求書が表示されますので、印刷してください。
領収書についてはお支払い確認が取れ次第、弊社よりメールにてお送りいたします。
※郵送による送付をご希望の方はお問い合わせページよりご連絡ください。

質問

現在のところ対応しておりません。

質問

はい、対応しています。
使用可能なカードブランドは、JCB、VISA、Master Card、Diners Club、American Express、UCカード、セゾンカード、イオンカード、MUFGカード、DCカード、UFJカード、ニコスカード、楽天カードです。
※提携カードにも対応しています。
※デビットカード決済はJCB、VISA、Master Cardに対応しています。
【ご利用可能なカードブランド】
クロネコwebコレクト クレジットカード払い

質問

クレジットカード決済、デビットカード・プリペイドカード決済、代金引換、銀行振込に対応しています。
【ご利用可能なカードブランド】
クロネコwebコレクト クレジットカード払い
代金引換ではお届け時に現金、クレジットカード決済、電子マネー決済がご利用いただけます。
※QRコード決済には対応しておりません。

質問

各商品ページの説明文に掲載していますので、ご確認ください。

質問

押し寿司以外の商品は冷凍保存してください。

押し寿司は冷蔵保存をお勧めしますが、保存料を一切使用しておりませんので、賞味期限が製造より2日間となっております。

質問

【魚生ハム・魚の燻製の場合】
冷凍で2ヶ月です。
解凍後、未開封の場合は冷蔵で7日以内です。
開封した場合の保存期間は冷蔵で2~3日ですが、空気に触れることを嫌いますので、封を切ったらできるだけお早めにお召し上がりください。

【棒寿司の場合】
この商品は、保存料を一切使用しておりませんので、賞味期限が製造より2日間となっております。
その為、お届けまで2日かかる地域(関西以南)にはお届けできません。予めご了承ください。

質問

FAQに掲載されていない場合は、恐れ入りますが「お問い合わせページ」からお問い合わせください。

X